Xəbər lenti
26/03/2019 [18:17]:
Rusiyalı deputat: "ABŞ Yaxın Şərqdəki prosesə mina qoydu"
26/03/2019 [18:15]:
Sevginin qadın bədənini dəyişdirdiyi ortaya çıxdı - MARAQLI ARAŞDIRMA
26/03/2019 [18:03]:
Çavuşoğlu: “Ərəb ölkələri ABŞ-dan qorxur”
26/03/2019 [17:53]:
Nazirlik "Diqlas"ı söndürən mülki şəxslərin kimliyinə aydınlıq gətirdi - Açıqlama
26/03/2019 [17:43]:
İqbal Ağazadə: "Azərbaycan, vətən adı gələndə hamı fərəhlə, qürurla gülümsəyəcək!"
26/03/2019 [17:37]:
Paşinyanın generallarla qapalı görüşünün detalları üzə çıxdı- Qarabağla bağlı şok tapşırıq
26/03/2019 [17:28]:
Fransa mətbuatı Mehriban Əliyevanın Parisə səfərindən yazıb
26/03/2019 [17:18]:
Paşinyan Əliyevlə görüşmək üçün Vyanaya yollanır
26/03/2019 [17:07]:
“Diqlas” ticarət mərkəzindəki yanğın hələ də davam edir: Alov zirzəmiyə keçdi - FOTOLAR
26/03/2019 [17:03]:
FHN rəsmisi: “İlkin məlumata görə, “Diqlas”dakı yanğın gül dükanından başlayıb”
26/03/2019 [16:49]:
"Qarabağ Colan təpələrinin acı taleyini yaşamamalıdır"
26/03/2019 [16:46]:
"Marqaret Tetçer göstəriş verir, Buş təsdiq edir, Roma papası xeyir-dua söyləyir və siz isə.."
26/03/2019 [16:43]:
29 il öncə Ermənistanın Azərbaycana hücum anı... - Şeyxin atdığı mandat, deputatların qəzəbli müraciəti - FOTO
26/03/2019 [16:31]:
"Diqlas"da yanğınsöndürmə sistemi yoxdur"- FHN rəsmisi
26/03/2019 [16:13]:
"Əli Mirəliyevin səhhəti pisdir" - Elgiz Əkbər
26/03/2019 [16:02]:
İlham Əliyev Bakı metrosunda - FOTOLAR
26/03/2019 [15:56]:
Saç ustasından maraqlı addım: “Kim kitab oxusa, saçını pulsuz kəsir...”
26/03/2019 [15:53]:
“Müharibə olsa, güman ki, qarşımızda Rusiyanı görməli olacağıq” - PROQNOZ
26/03/2019 [15:46]:
Laçında Aprel savaşına həsr olunmuş pulsuz konsert veriləcək... 
26/03/2019 [15:42]:
Prezident “Bakmil” stansiyasında yaradılan şəraitlə tanış olub
26/03/2019 [15:27]:
Gəncədə rəssamın qədim silah kolleksiyası - VİDEO
26/03/2019 [15:21]:
Həmkəndlisinin itini öldürən şəxs saxlanıldı
26/03/2019 [15:20]:
"Diqlas"dakı yanğının dəhşətli sonu: 1000 mağaza, 200 milyon manat...
26/03/2019 [15:16]:
Ukrayna polisi “Kalaşnikov”dan imtina edir
26/03/2019 [15:01]:
"Əli İnsanovla görüşüb, müzakirə apardım" - Eldar Namazov danışdı
26/03/2019 [14:59]:
DİN-dən silah və narkotik əməliyyatı
26/03/2019 [14:58]:
83 gündə 38 fərqli ölkədə toy edən cütlük - FOTOLAR
26/03/2019 [14:29]:
Müəllim qəza törədib, 14 yaşlı yeniyetmə ölüb
26/03/2019 [14:27]:
“Diqlas” yanaraq külə döndü - FOTOREPORTAJ
26/03/2019 [14:22]:
Krımda nüvə raketləri? – Avropa daha bir sınaq qarşısında...
26/03/2019 [14:05]:
AÇ-2020-nın seçmə mərhələsində 2-ci tura yekun vurulacaq
26/03/2019 [13:59]:
Novruz tətilindən sonrakı ilk iş gününün hava PROQNOZU
26/03/2019 [13:42]:
“O, təkcə Azərbaycanda yox, dünya çapında ən böyük aktyorlardan biridir...”
26/03/2019 [13:29]:
Nazirlik yanan “Diqlas”ı sökür - AÇIQLAMA
26/03/2019 [13:12]:
“Yanğın baş verən ərazidə oğurluq və soyğunçuluq halı qeydə alınmayıb” - Oruc Zalov
26/03/2019 [13:09]:
Ermənistanda atışma: 7 yaralı
26/03/2019 [13:08]:
“Naxçıvan düşmənə zərbə vurmaq üçün daha əlverişlidir”
26/03/2019 [13:01]:
"Diqlas"dakı yanğında 6 nəfər xəsarət alıb - Səhiyyə Nazirliyi
26/03/2019 [12:55]:
Qəhrəman İbad haqqında albom hazırlandı - Açıqlama...
26/03/2019 [12:41]:
Səyyar ASAN xidmət davam edir
26/03/2019 [12:35]:
Ağ ev sahibi beynəlxalq hüququ dağıdır - ŞƏRH
26/03/2019 [12:29]:
Ermənistan xarici işlər naziri Moskvaya gizli səfər edib? -Lavrovla məxfi görüş...
26/03/2019 [12:18]:
Gəncədə intihar – Özünü asdı
26/03/2019 [12:17]:
“Şirin içkilər insan bədənində xərçəng yaradır...” Ekspert...
26/03/2019 [12:10]:
Venesuela yenidən işıqsız qaldı
26/03/2019 [12:02]:
FHN əməkdaşı ticarət mərkəzindəki yanğını söndürərkən xəsarət alıb
26/03/2019 [11:56]:
İranda iki şəhərin boşaldılmasına göstəriş verildi
26/03/2019 [11:49]:
Qarayev prospekti istiqamətində avtobuslar işləyir
26/03/2019 [11:41]:
“İnsan özü-özünü qiymətləndirə bilmirsə, bunu başqasından nahaq tələb edir...”
26/03/2019 [11:35]:
"Sahibkar öz malını sığortalamalıdır" - Kəmaləddin Heydərov
26/03/2019 [11:30]:
"Paşinyanın bəhanələrinə birdəfəlik son qoyulacaq"
26/03/2019 [11:19]:
Külli miqdarda narkotik dövriyyədən çıxarılıb
26/03/2019 [11:17]:
Meriyadan əməkdaşların bayramda işlədilməsinə münasibət
26/03/2019 [11:12]:
"Papağımızı qoruya bilmədiyimiz üçün Qarabağı uduzduq..." ZİYALI SÖZÜ
26/03/2019 [11:05]:
"Diqlas"dakı yanğının başlama anı - VİDEO
26/03/2019 [10:57]:
Xəyal Əhmədov almaniyalı rəqibinə aman vermədi - "Tank" dünya kəmərini qazandı
26/03/2019 [10:43]:
Kəmaləddin Heydərov hadisə yerinə gəldi
26/03/2019 [10:37]:
Vilayət Eyvazov hesabat verəcək
26/03/2019 [10:35]:
Pompeo Azərbaycan xalqını təbrik etdi
26/03/2019 [10:35]:
FHN yanğın yerinə 2 helikopter göndərdi - FOTO/VIDEO
26/03/2019 [10:29]:
Türkiyə sahillərində miqrantları daşıyan qayıq batıb, ölənlər var
26/03/2019 [10:26]:
Səhiyyə Nazirliyi: Yanğın baş verən əraziyə 6 təcili yardım briqadası cəlb olundu
26/03/2019 [10:05]:
Yanğınla əlaqədar yolda hərəkət məhdudlaşdırılıb - BNA
26/03/2019 [09:57]:
Yanğın yerinə helikopter cəlb olundu
26/03/2019 [09:51]:
Eldar Mahmudovun oğluna məxsus olduğu deyilən ticarət mərkəzində güclü yanğın - FOTO/VİDEO - YENİLƏNİB-2
26/03/2019 [09:47]:
Gürcüstan vətəndaşı Ermənistanda dərəyə yuvarlandı-FOTO
26/03/2019 [09:38]:
Timoşenko etiraf etdi: "Krımı qaytara bilməyəcəm"
26/03/2019 [09:35]:
Balakən rayonunda güclü yanğın oldu
26/03/2019 [09:32]:
Sinqapurda 263 nəfərlik təyyarədə bomba həyəcanı yaşandı
26/03/2019 [09:17]:
Ermənistan atəşkəs rejimini 22 dəfə pozdu
26/03/2019 [09:06]:
Millət vəkilinin yarım milyonluq saatı oğurlandı
26/03/2019 [09:02]:
Bakıda ticarət mərkəzində güclü yanğın başladı - FOTO - YENİLƏNİB
26/03/2019 [08:58]:
Alim Qasımovun fotoları YUNESKO-nun igamətgahında asılacaq - FOTO
26/03/2019 [08:51]:
İsraildə Azərbaycan musiqisini təbliğ edən Semyon Rabayev - FOTO
26/03/2019 [08:49]:
Qax rayonuna qar yağdı - VİDEO
26/03/2019 [08:45]:
Bakının Nizami rayonunda güclü yanğın başladı - FOTO
26/03/2019 [08:30]:
Rusiyanın Milli Onkoloji Mərkəzində namaz otağı açıldı- İbrətamiz...
26/03/2019 [07:19]:
"Dinimizdə qızın oğlana elçilik etməsi  qadağan deyil, amma..."
26/03/2019 [00:59]:
Canlı yayımda rəzalət: Bir anda müxbirin dodaqlarından öpdü...
26/03/2019 [00:34]:
Xilasetmə əməliyyatı fəlakətlə nəticələndi - QORXUNC... + VİDEO
Bütün arxiv bir sırada
09/08/2018 [18:28] - Cəmiyyət - ( 1013 dəfə baxılıb)

Abunəçilərin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərindən razıdı



Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.

Moderator.az xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.

Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011- ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.

Sevginin qadın bədənini dəyişdirdiyi ortaya çıxdı - MARAQLI ARAŞDIRMA
Canlı yayımda rəzalət: Bir anda müxbirin dodaqlarından öpdü...
Xilasetmə əməliyyatı fəlakətlə nəticələndi - QORXUNC... + VİDEO
Sosial medianı ayağa qaldıran görüntü: Yaşlı qadını təpikləyərək yumruq atdı... + VİDEO
Əsla normal bir həyatı olmayacağını söylədilər, amma elə bir şey etdi ki,... - MARAQLI
"AQRO" İnvest & İstehsalat
İdrak Liseyi - Keyfiyyətli təhsil
N.Tusi adına Klinika
Siyasət
"Qarabağ Colan təpələrinin acı taleyini yaşamamalıdır"
Maraqlı
Saç ustasından maraqlı addım: “Kim kitab oxusa, saçını pulsuz kəsir...”
Gündəm
“Müharibə olsa, güman ki, qarşımızda Rusiyanı görməli olacağıq” - PROQNOZ
Cəmiyyət
Laçında Aprel savaşına həsr olunmuş pulsuz konsert veriləcək... 
Maraqlı
83 gündə 38 fərqli ölkədə toy edən cütlük - FOTOLAR
Həftənin ən çox oxunanları
"Telmandan soruşdum ki, bəs Monika Belluçi nə edəcək, dedi ki, o sadəcə..."
Üç uşaq atası biləndə ki, o əvvəldən dölsüzdür, arvadını...
Uşaq pulunun bərpası ilə bağlı yayılan xəbərlərə - Nazirlikdən reaksiya
“Əgər biz bir neçə strateji bölgəni işğaldan azad etsək...”
Nazarbayevin varisləri: Boşanmış qızı, general qardaşı oğlu, 52 yaşlı kürəkəni, yoxsa nəvəsi?
Xorvatiyanın sabiq prezidenti: "Avropa bacarmadı, amma İlham Əliyevdə alındı"
Keçmiş prezident evini 80 dollara kirayəyə verir - Hətta həyətdəki meyvə-tərəvəzlərdən də dadmaq olar
“Bir də ayılacağıq ki, Tramp deyir: "Qarabağı Ermənistan ərazisi kimi tanımaq lazımdır"...”
Paşinyanın arvadı Azərbaycan şəhərində  əri ilə sərbəst çəkdirdiyi fotoları paylaşdı…
Bu kənddə saatlarla sekslə məşğul olurlar - Əhaliyə viaqralı su verilir- FOTOLAR
Moderator.az-ın arxivi
"MODERATOR.az"
Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyət
Baş redaktor:
Zülfüqar Hüseynzadə