Xəbər lenti
17/12/2018 [18:28]:
“Nar” jurnalistləri bir araya topladı -FOTOLAR
17/12/2018 [18:18]:
Qaradağ və Səbailin bir hissəsi susuz qalacaq
17/12/2018 [18:17]:
İranlı general silahla ehtiyatsız davrandığına görə öldü
17/12/2018 [18:04]:
Bakcell karyera qurmaqda tələbələrə dəstək göstərir -FOTOLAR
17/12/2018 [17:47]:
"Beləsinə deyiləcək söz lüğətimizdə, veriləcək cəza isə qanunumuzda yoxdur"
17/12/2018 [17:29]:
Dekabrın 18-nə MANATIN MƏZƏNNƏSİ
17/12/2018 [17:28]:
Erməni hüquqşünas: "Yerevan Qarabağ məsələsi üzrə uğursuz siyasət aparır"
17/12/2018 [17:22]:
Ərdoğan: "Trampın müsbət cavabını aldım"
17/12/2018 [17:11]:
54 yaşlı Monika Belluççi fransız gənclə bu vəziyyətdə görüntüləndi – FOTO
17/12/2018 [16:58]:
Rusiyada 17 yaşlı azərbaycanlı qız öldürüldü
17/12/2018 [16:56]:
Gömrükçüləri aldatmaq istəyən qadın vəzifəli şəxsin qızıdır -VİDEO
17/12/2018 [16:53]:
Tramp Türkiyənin əməliyyata başlamasına razılıq verdi – SON DƏQİQƏ
17/12/2018 [16:52]:
Elçin Səlcuqun Vikipediya səhifəsi yaradıldı
17/12/2018 [16:49]:
Həyat yoldaşının iş yerinə zəng edib, müdirə "Arvadımla sevgilisən?" dedi
17/12/2018 [16:46]:
“Mən bu binaların açılışlarında şəxsən iştirak etmişəm” - Prezident
17/12/2018 [16:44]:
Azercell diler və eksklüziv mağazalarında xidmət keyfiyyətini artırır
17/12/2018 [16:39]:
Mübariz İbrahimovla bağlı İBRƏTAMİZ ADDIM
17/12/2018 [16:36]:
"Keçidlərdə maşınlar altdan, qatarlar isə üstdən keçəcək" - Cavid Qurbanov
17/12/2018 [16:32]:
İnam Kərimov yeni sədr təyin etdi
17/12/2018 [16:32]:
Prezident yeni icra başçısı təyin etdi
17/12/2018 [16:25]:
“Peşiman deyiləm, məcbur olub demişəm” – Elzadan onu hədələyən Zeynəbə CAVAB - VİDEO
17/12/2018 [16:16]:
Kişilərin adi səhvləri - Qadın özünü niyə sevilməyən hiss edir?
17/12/2018 [16:10]:
Lukaşenkodan erməni liderlərə dərs - Paşinyanın batan səsi - ŞƏRH
17/12/2018 [16:04]:
Könül Kərimovaya qarşı dələduzluq edən qadına hökm oxundu
17/12/2018 [15:55]:
Kütləvi şəkildə yarıçılpaq oldular və özlərini meyidə bənzətdilər
17/12/2018 [15:52]:
Vüqar Səfərli: "Bu məqam müəyyən təhlükələr yaradırdı"
17/12/2018 [15:51]:
"Qoca" ilə birgə qaçan Əli Ağami danışdı: "Tək mən tutulsaydım, bəlkə də..."
17/12/2018 [15:49]:
Prezident Mingəçevirə yeni başçı təyin etdi
17/12/2018 [15:44]:
Gömrükçülər maşının benzin çənində "zırpaket" aşkarladı - FOTO
17/12/2018 [15:42]:
ADU və İndoneziya Universiteti arasında memorandum imzalandı - FOTO
17/12/2018 [15:39]:
Nazir: “Prezidentin qarşımıza qoyduğu vəzifələrin icrası üçün 4 prinsipə əsaslanacağıq”
17/12/2018 [15:39]:
“Prezidentin qarşımıza qoyduğu vəzifələrin icrası üçün 4 prinsipə əsaslanacağıq” - Nazir
17/12/2018 [15:30]:
“Onun millət üçün gördüyü işlər böyük fədakarlıqdır...”- Şirməmməd Hüseynova doğum günü təbriki...
17/12/2018 [15:29]:
“Məqsəd məmur kimi məni nüfuzdan salmaqdır” - Əli Həsənov
17/12/2018 [15:26]:
Sabir Rüstəmxanlı müğənniyə ev bağışlayıb?
17/12/2018 [15:23]:
STP ilklər siyahısına Danimarkanı da əlavə etdi
17/12/2018 [15:20]:
İlham Əliyevdən Ermənistana SƏRT MESAJ: "Ordumuz istənilən vəzifəni icra etməyə hazırdır"
17/12/2018 [15:19]:
Aysel “Maşın”dan planlı gedib - İstanbula bilet alıb
17/12/2018 [15:16]:
Qalmaqala Dilarə də qoşuldu - “Xatirə çox aqressivdir”
17/12/2018 [15:13]:
“Əgər səngərdəki erməni əsgəri yazıqdırsa, öz dövlətinə qarşı çıxsın”
17/12/2018 [15:08]:
“Qlobal məsələlərin müzakirəsi üçün məhz ölkəmizin seçilməsi heç də təsadüfi deyil”
17/12/2018 [15:07]:
Ermənilər Ermənistandan və Qarabağdan qaçırlar - “Elə kəndlər var ki, ancaq yaşlı adamlar qalıb”
17/12/2018 [15:05]:
76 dövlət əmlakı hərraca çıxarılır - FOTO
17/12/2018 [15:04]:
Salatın Əsgərovanın qana bulaşmış şəxsi əşyalarını şəhadət yerindən ilk götürən şəxs üzə çıxdı...
17/12/2018 [15:03]:
Prezident şəhid vərəsələrinə verilən birdəfəlik ödəmədən DANIŞDI
17/12/2018 [14:59]:
Azərbaycana külli miqdarda narkotik keçirilməsinin qarşısı alındı - FOTOLAR
17/12/2018 [14:55]:
Nərmin Şahmarzadə üzr istədi - VİDEO
17/12/2018 [14:49]:
Umayra Tağıyevanın yerinə yeni təyinat
17/12/2018 [14:41]:
Rusiya separatçı qurumları niyə tanıya bilmir? – Lavrovdan ŞOK ETİRAF
17/12/2018 [14:24]:
“Dilqəm Əsgərov və Şahbaz Quliyevlə bağlı məsələ diqqət mərkəzindədir”
17/12/2018 [14:24]:
“Elə dağ rayonlarımız var ki, orada qış şinlərindən istifadə mütləqdir...” - Ekspert...
17/12/2018 [14:14]:
Sovet rəhbərlərinin gecə ziyafətləri, bahalı içkilər, qadınlar və dövlətin havaya sovrulan pulları… - FOTOLAR
17/12/2018 [14:09]:
Qatı duman 21 uçuşun ləğvinə səbəb oldu
17/12/2018 [13:57]:
“Nar” tələbələr üçün yeni iş imkanları təklif edir
17/12/2018 [13:55]:
Ana, oğul və nəvənin öldüyü hadisə ilə bağlı YENİ FAKTLAR
17/12/2018 [13:55]:
Dövlət Gömrük Komitəsi daha bir maarifləndirici videoçarx hazırlayıb
17/12/2018 [13:54]:
Rus şairinin Kremlə atdığı “bomba” və... Sumqayıtın yolları
17/12/2018 [13:54]:
"Azərbaycan hökuməti bütün kompensasiyaları vaxtında ödəyir"
17/12/2018 [13:51]:
"Belarusda ermənilər daha yaxşı yaşayır, nəinki Ermənistanda..."
17/12/2018 [13:47]:
Azərbaycan və İran gömrükçüləri arasında görüş keçirildi
17/12/2018 [13:45]:
Qazaxda əkin aparılacaq sahələrə baxış keçirildi -FOTOLAR
17/12/2018 [13:44]:
ABŞ Türkiyənin qarşısını ALA BİLMƏDİ - Müharibə başlayır və Rusiya...
17/12/2018 [13:32]:
UNEC-dən iqtisad elminin tədrisinə daha bir töhfə - FOTO
17/12/2018 [13:31]:
İcra başçısının birinci müavini səs-küylü məhkəmədə ifadə verdi
17/12/2018 [13:28]:
Vətəndaşların şərəf və ləyaqəti ilə bağlı yeni qanun hazırlanır
17/12/2018 [13:13]:
Hava KƏSKİN SOYUYACAQ, yollar BUZ BAĞLAYACAQ - XƏBƏRDARLIQ
17/12/2018 [13:07]:
Millət vəkili: "Sosial şəbəkə sosial media deyil"
17/12/2018 [13:04]:
Əli Ağami Fədayə Laçının məhkəməsində son söz dedi - "Bu adamlara görə..."
17/12/2018 [12:58]:
“Görün bu millətin nə qədər atasını yandıranları, bizdən olmayanları varmş...”
17/12/2018 [12:45]:
Deputat: “Vəzirov mənə dedi ki, sən cinayətkarsan, qan tökmüsən”
17/12/2018 [12:37]:
Azərbaycan ərazisində hərbi xidmət keçən daha  bir Ermənistan vətəndaşı yaralandı...
17/12/2018 [12:27]:
Mübariz İbrahimovu "qatil" adlandıran qız məhkəməyə verildi - VİDEO
17/12/2018 [12:23]:
Dağlıq Qarabağda erməni əsgəri gözündən yaralandı
17/12/2018 [12:21]:
Ermənistandan Azərbaycana kiber hücum ittihamı: İrəvanın “yalan maşını” susmaq bilmir
17/12/2018 [12:12]:
Şəhid qızından millət vəkilinə MÖHTƏŞƏM CAVAB: "İçində atamın nəfəsi var" - FOTO
17/12/2018 [12:07]:
Deputatdan radar cərimələri ilə bağlı təklif: "Ləğv edilsin"
17/12/2018 [12:03]:
Putin yapon qadınların TRENDİ OLDU - Bir neçə gün içində... - FOTOLAR
17/12/2018 [11:57]:
ABŞ televiziyasından Azərbaycana qarşı təxribat
17/12/2018 [11:51]:
Lerikdə 15 qızılağac ağacını kəsən şəxs cəzalandırıldı
17/12/2018 [11:46]:
Rövşən Lənkəranskinin ölümündən əvvəl son VİDEOSU
Bütün arxiv bir sırada
09/08/2018 [18:28] - Cəmiyyət - ( 993 dəfə baxılıb)

Abunəçilərin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərindən razıdı



Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.

Moderator.az xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.

Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011- ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.

Kütləvi şəkildə yarıçılpaq oldular və özlərini meyidə bənzətdilər
"Bir dəli quyuya bir daş atıb, minlərlə ağıllı da o daşın “çıxarılması” ilə məşğuldur"
“Paşinyana dedim ki, niyə susmusan, Putindən qorxursan?” - Lukaşenko (Video)
Əlincəqala qədər əyilməz, Əshabi-Kəhf qədər müqəddəs torpağın qurucu rəhbəri...
Qaban ilində doğulan yüksək vəzifəli məmurlar - SİYAHI
Dr. Günel Azayeva - Həkim kosmetoloq
İdrak Liseyi - Keyfiyyətli təhsil
N.Tusi adına Klinika
Maraqlı
Kişilərin adi səhvləri - Qadın özünü niyə sevilməyən hiss edir?
Cəmiyyət
“Onun millət üçün gördüyü işlər böyük fədakarlıqdır...”- Şirməmməd Hüseynova doğum günü təbriki...
Cəmiyyət
“Elə dağ rayonlarımız var ki, orada qış şinlərindən istifadə mütləqdir...” - Ekspert...
Cəmiyyət
"O, elə yerə daş atıb ki, millətin heysiyyatına toxunduğuna görə bu cür şiddətlə qınanır"
Cəmiyyət
Kürdəxanının qədim tarixi abidələri - FOTOLAR
Müasir Ədliyyə
Həftənin ən çox oxunanları
Paşinyan sərhədlərin açılması ilə bağlı Türkiyəyə yalvardı: "Bir şərtlə ki..."
"Həyat yoldaşım əşyadır ki, onu gizlədəm?" - "O, elə bir yerdə işləyir ki..."
Qüdrətdən səngərli, qalalı dağlarda Vətən keşikçiləri ilə keçirilən 2 qürurlu gün...
Sənin də döşünü kəssəydilər...
Qazax və Ağstafada döyüş postlarının DSX-ya təhvil verilməsi nə ilə bağlıdır?
Azərindən Mübarizi təhqir edən məxluqa cavab: "Şərəfsizə sənin ən gözəl cavabın..."
“Anamın şəxsi əşyalarını şəhidliyindən 23 il sonra mənə çatdırdılar…”- Ceyhun Əsgərov-VİDEO…
Aparıcının “Bahalaşmaya etiraz edək” şərhi Ərdoğanı qəzəbləndirdi: "Ey əxlaqsız, bura Parisdirmi?"
"Mübarizlə qeyri-bərabər döyüşdə düşmən 12 itki verir, 17-si ağır yaralanır..."
Prezidentin səhifəsindən Mübarizlə bağlı MÖHTƏŞƏM PAYLAŞIM
Moderator.az-ın arxivi
"MODERATOR.az"
Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyət
Baş redaktor:
Zülfüqar Hüseynzadə